牧尾

つづいて「プライムアシスタンス 鹿児島コンタクトセンター」についてお聞きします。他のコールセンターとは、デザイン上でどういった違いがありますか？

町田

一般的にコールセンターというと閉鎖的なものが多かったのですが、やはりこうしたサービスの主役はコミュニケーターの方々ですから、来訪者にしっかりと見えるようにデザインしました。エントランスから入るとガラス張りのパーティション越しに、コミュニケーターの働く姿が見えるようになっています。
実は私が働く丹青社のオフィスでも移転にあわせて、外部により開かれたオフィスにリニューアルしましたが、やはりオフィスのハードが変わると働く人たちの意識も変わりますね。私たちも同じですけれど、機能を整理してあげると、書類やモノの扱い方や身だしなみまで綺麗になったり、何よりコミュニケーションの質も変わります。
コールセンターでのもうひとつの工夫は、休憩スペースをしっかりと確保して、充分くつろげるようにしていることです。休憩室は2つあり、それぞれリラックス・ヒルとリフレッシュ・ビーチとして、デザインを大きく変えています。そのときの気分にあわせて座り方も選べて使い分けができます。コールセンターには女性が多いのですが、ヒールのある靴をずっと履いていると足が疲れやすいので、広いソファで靴を脱いで足をのばせるようにしています。他にも、ハンモックでひとりになれたり、リクライニングチェアで窓辺に向かってゆったり座れたり、といろいろなリラックスとリフレッシュができるようにしました。

牧尾

仕事中と休憩時間のメリハリがしっかりとつきそうですし、自然な交流も生まれそうですね。

町田

そうですね、コールセンターでのお仕事は一人ひとりで対応するものなので、休憩スペースには、談笑できる大きなテーブルや、メッセージを書いたり写真を貼ったりして皆でつくっていく壁を設置しています。外に対してだけでなく、オフィスで働く人たちの関係性もよりオープンにしていくしかけを設けました。

牧尾

今後、デザインのお仕事を通じてしたいことは？

町田

ホスピタリティあふれる空間づくりです。枠にとらわれずに広く見据えると「ホスピタリティ」はあらゆるジャンルの空間に求められていくと思います。これまでにない新しい空間をつくりたいと言ってくださるようなお客さまと一緒にこれからも手がけていきたいです。
空間づくりを14年くらいやってきて実感していることですが、このお仕事の魅力は、空間デザインのチカラで人の心が動き、そこで過ごす時間の価値を高められることです。たとえばPanasonic Beauty SALON 銀座でもこの空間を通じての体験者が増えていますし、渋谷ヒカリエ ShinQsのスイッチルームではこれまでは機能のひとつであったトイレが人の笑顔につながる付加価値を生みだすことができました。
多くのことがインターネット上で済んでしまう時代ですが、私たちが手がけているのはリアルな空間で、そこに来て使っていただけるからこそ、空間の豊かさを感じてもらえます。私たちがデザインした空間が利用者の心の拠り所になったり、新たな気づきのきっかけとなったり。そういう空間を通じて人々の気持ちや暮らしが豊かになってくれればとても嬉しいです。
ちょっと大きな話になってしまいましたが、そういった積み重ねが社会貢献や社会問題の解決に多少なりともつながっていければいいなと考えています。